青岛联通加大营业窗口自查力度提升客户感知

　　6月以来，青岛青岛分公司针对在自查过程中，联通力度发现的营业服务意识、服务规范、窗口环境设施方面的自查问题，对症制定整改措施，提升切实改善用户临厅服务感知。客户

　　该公司营业窗口利用班前、感知班后会加强服务用语、青岛服务礼仪的联通力度演练，培养营业人员服务用语的营业使用习惯，规范仪容、窗口仪表、自查仪态等服务礼仪。提升同时加强现场巡视。客户营业厅主任、班长加强日常营业厅的现场巡视频次和力度，业务闲时及时发现不规范行为及时制止;业务忙时及时引导和安抚客户、调配营业台席、提供业务支撑。监督营业人员做好“四声”、站立、双手递送等服务行为，逐渐提升营业员服务意识。落实限时办理要求。对到营业厅反映问题的客户，各营业厅要严格遵循“首问负责、限时办结”的服务承诺，能够当场答复的给予满意答复;不能当场答复的，自有营业厅营业人员1小时内应通过山东联通多媒体客服系统发起工单流转处理，投诉处理流程及时限要求闭环处理。

　　该公司还大力改善营业环境。营业厅环境分区域包干到人，并按AB角落实，每天进行卫生清扫，每周进行大扫除，保证营业厅干净整洁。营业厅外围销售人员、营业厅班长、主任在日常现场巡视中，及时发现并整理外围包括休息区、演示区的卫生，对故障设备设施修复情况进行核实，及时张贴或更换友情提醒。

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