本报讯 自政法队伍教育整顿开展以来,特需窗口名山区法院立足诉讼服务中心实际,开设瞄准老百姓的为老急难愁盼精准施策,将“我为群众办实事”真正落实到具体工作。年人
近期,提供贴心为充分保障老年人特殊群体的服务权益,避免老年人因“数字鸿沟”问题无法正常获得诉讼服务的特需窗口现象,名山区法院在诉讼服务中心设立服务老年人的开设专属“特需窗口”,并推出系列适老服务,为老持续提升人民群众满意度。年人
在名山区法院诉讼服务中心,提供贴心配备服务引导员,服务初步了解老年人所办事项,特需窗口引导至“特需窗口”,开设并为老年人提供茶水等温馨服务。为老设立诉讼服务专员,由“特需窗口”专人负责诉讼引导,“一对一+点对点”提供法律咨询、诉讼辅导、审判辅助等多项诉讼服务业务,做到“一窗受理、一次办结”。落实领导负责制,由分管院领导和庭室负责人带头开展“零距离”服务,以上率下,接待咨询、办理相关事项,解民忧、办实事。
此外,在诉讼服务中心合理设置爱心座椅等设施,方便老年人办理业务、休息等。围绕老年人日常生活涉及的高频纠纷事项,制作简易操作手册,引导帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。建立优先审理快速结案机制,真正让老年人实际享受到公正、快捷、方便、经济的诉讼程序。采用“服务+宣传”结合的方式,提升人民群众的法律意识,推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及,避免老年人的权益受到侵害,从源头上减少老年人的诉讼负担。
在业务办理过程中,充分尊重老年人等群体的意愿,采用人性化、温馨化服务模式。在老年人办理立案等事项时,及时为老年人提供指引,耐心细致地为他们服务。窗口办理立案、送达等事项时保留纸质材料、纸质文书等老年人熟悉的服务方式,不强制老年人通过自助式智能设备办理业务,向老年人送达材料时尊重其意愿,不强制性采用电子送达模式完成送达。
截至目前,名山区法院共受理民事案件4539件,结案2291件,审核网上立案246件,完成跨域立案16件,诉前调解案件656件,接听12368诉讼服务热线等咨询电话1520个。
名山区法院相关负责人表示,该院全体干警正以昂扬向上的精神状态,自觉投身政法队伍教育整顿,以实际行动扎实推动“我为群众办实事”活动见实效。
罗枥 张倩倩
记者 李晓明
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