招商银行青岛分行营业部积极开展3.15金融知识宣传 加强消费者权益保护工作

　　近期，招商展金招商银行青岛分行集中开展了2018年度“3.15金融消费者权益日”宣传工作。银行营业为确保本次活动有序开展，青岛强消权益青岛分行成立了专项活动小组,分行费通过厅堂里的集中展示和金融小课堂，厅堂外的部积保护“进社区、进企业、极开进学校、融知进写字楼”四进宣传讲解等活动，识宣加强金融知识和消费者权益的传加宣传普及。

　　分行营业部的工作同事们自发结成消费者权益宣传小分队，在厅堂里主动向前来厅堂的招商展金客户发放并讲解“增强非法金融广告识别能力和风险意识”等宣传折页，尽其所能向客户普及金融知识、银行营业介绍消费者权益，青岛强消权益并向客户介绍推荐了招商银行消保工作新平台—招小宝。分行费在“招小宝”平台上，部积保护客户可以查阅“如何防范网络电信诈骗”等金融知识，也可以通过手机在线填写“电子客户意见簿”，对招行服务进行评价。

　　在“招小宝”平台上，我们可以看到一个客户意见簿界面，分为“表扬”“建议”、“投诉”三大类，而在“建议”、“投诉”选项下，又详细地针对“产品和服务问题”、“人员或网点问题”两种问题进行了分类，让消费者可以清晰而方便地反馈问题。屏幕的下方，招商银行还细心地给出了“如何使用投诉”、“帮助信息”、“联系电话”三个选项，帮助消费者顺畅使用电子化消保产品功能。

　　通过金融知识及消费者权益的宣传普及，我行尽力为广大客户增强消费者维权意识，提高非法金融广告识别能力，提高客户体验。

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